Customer Service Employee

الوصف الوظيفي

Hiring for customer support and complaint handling via phone and email for a private company based in Erbil.

الإعلان الأصلي

المسمى الوظيفي:- موظف مركز اتصال العنوان:- العراق,اربيل, القرية الايطالية 1, فيلا رقم 27 بي القسم:- خدمة العملاء ارسال التقارير الى:- مشرف/ مدير مركز الاتصالات نوع العقد:- (دوام جزئي لمدة 6 ساعات تتضمن 30 دقيقة استارحة), براتب (400,000 ) دينار عراقي شهريا و (2 يوم استراحة فقط في الشهرويتم تحديدها من قبل الشركة) ايام العمل تتضمن يومي الجمعة والسبتوالعطل الوطنية والرسمية. Wave Business Solution Company  نكرس جهودنا لتقديم حلول مبتكرة قائمة على النتائج تتجاوز باستمرار توقعات الشركة في شراكة العملاء.نلتزم بأعلى معايير الجودة والاستدامة والتحسين المستمر, ونسعى لبناء شراكات استراتيجية تحقق قيمة دائمة. ان ثقافتنا التنظيمية تركز على تطوير فرق عالية الاداء قادرة على دفع عجلة النجاح على المدى الطويل.   ملخص الوظيفة:- نبحث عن فرد ذو خبرة جيدة في كيفية التعامل مع الزبائن عبر الاتصالات للانضمام الى فريقنا كموظف مركز اتصال, ستكون في هذا الدور هي/هو نقطة الاتصال الاولى مع عملائنا, حيث يقدم الدعم ويحل المشاكل ,ويضمن اعلى مستويات رضا العملاء من خلال التواصل الفعال والخدمة الممتازة.   المسؤوليات الرئيسية:- -الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل الالكترونية الواردة من العملاء بطريقة مهنية ومهذبة. -تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة . -التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم ومشكلاتهم بكفاءة وتعاطف. -تسجيل تفاصيل اسئلة وشكاوى وتعليقات العملاء باستخدام انظمة الشركة. -تصعيد المشكلات المعقدة الى الاقسام او المشرفين المعنيين عند الحاجة. -متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم وتحقيق رضاهم. -تحقيق اهداف الاداء مثل مدة المكالمة ورضا العملاء ونسبة حل المشكلات. -الحفاظ على سلوك ايجابي ومهني في جميع الاوقات. -البقاء على اطلاع دائم بمنتجات الشركة وعروضها واجراءتها.     المتطلبات:- -شهادة الدراسة الثانوية او مايعادلها, يفضل من حصل على تدريباتاضافية في مجال خدمة العملاء. -خبرة سابقة في مراكز الاتصالات او بيئة خدمة عملاء تعتبر ميزة اضافية. -مهارات تواصل ممتازة شفهية وكتابية. -مهارات قوية في حل المشاكل والقدرة على اداء مهام متعددة. -القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة. -الاستعداد للعمل بنظام المناوبات بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الاسبوع والعطل الرسمية عند الحاجة. -اللغات التي يجيدها:- 1- (العربية والكوردية- سوراني)   2-(العربية والكوردية سوراني و باديني)     كيفية التقديم الى الوظيفة:-   نشجع المرشحون المؤهلون على ارسال سيرتهم الذاتية الى البريد الالكتروني للشركة وكتابة عنوان الرسالة (موظف مركز اتصال) [email protected] نشكر جميع المتقدمين على اهتمامهم، وسيتم الاتصال فقط بالمرشحين الذين يتم اختيارهم للمقابلة..

معروض كما نشرته قناة المصدر. نحن نترجمه وننظّمه أعلاه.

المهارات

شارك هذه الوظيفة