Taqeef · بغداد · دوام كامل
26 تموز 2025
تعلن شركة Taqeef Co. for General Trading التكييف للتجارة العامة المحدودة والوكيل الحصري لــ OGeneral & Midea في العراق - عن حاجتها الى موظف\ موظفة حسب التفاصيل ادناه، للانضمام في اسرع وقت ممكن: ◾ قائد فريق مركز الخدمة Call Centre – Team Leader– بغداد (عدد1) المهام: يقوم المسؤول عن مركز الخدمة بالإشراف اليومي على العمليات لضمان كفاءة التنفيذ، كما يعمل على تطوير وتنفيذ ومتابعة الإجراءات ومؤشرات الأداء (KPIs) واقتراح التحسينات عند اللزوم. يراقب جودة أداء الفريق ويقدّم التدريب الفوري عند الحاجة، مع إعداد وتحليل البيانات لدعم الإدارة في تحديد الأهداف وتحسين العمل. ينسق مع الأقسام الأخرى لمعالجة استفسارات وشكاوى العملاء، ويوفر خدمات دعم احترافية وفق معايير الجودة المتبعة. يدير أيضًا الاستفسارات اللحظية الواردة من المكالمات والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، ويقدّم حلولًا فعّالة لضمان رضا العملاء. يتعاون مع فريق التسويق في تنفيذ وتقييم الحملات، ويشرف على ملاحظات العملاء على منصات التواصل وفق الإرشادات المعتمدة، ويعالج استبيانات الرضا ويعد تقارير تحليلية للإدارة. بالإضافة إلى ذلك، يتابع عقود الصيانة السنوية، ويشرف على تجديدها والتسويق لها، وينفذ حملات ترويجية لها، ويراقب أداء KPIs الحالية مقارنة بالمعايير ويقترح مبادرات تشغيلية لتحسين النتائج. الخبرة المطلوبة: • درجة بكالوريوس في مجال ذي صلة • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئة مركز الخدمة ضمن دور إشرافي أو قيادي (ويفضل أن تشمل خبرة فعلية في الإشراف والإدارة اليومية لفريق العملاء) • فهم قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير العمليات المتبعة في مراكز الاتصال • مهارات متميزة في الاتصال والتفاوض، شفويًا وكتابيًا • مهارات شخصية عالية وقدرة على بناء علاقات فعّالة ضمن الفريق ومع الأقسام الأخرى • مهارات حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة ديناميكية • القدرة على تفسير وتحليل الإحصائيات والتقارير التشغيلية لتقديم رؤى دعم القرار • إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة، *على المتقدمين الذين يرون في أنفسهم المؤهلات الكافية للتقديم، الرجاء أرسال السيرة الذاتية مع اسم الوظيفة المطلوب التقديم عليها في خانة العنوان الى البريد الالكتروني: [email protected]
معروض كما نشرته قناة المصدر. ملخصنا بالإنجليزية أدناه.
Supervises daily call center operations, develops and monitors KPIs, trains team members, manages customer inquiries, and collaborates on marketing campaign implementation to ensure customer satisfaction and operational efficiency.
المهارات التقنية
المهارات الشخصية
المزايا
هذا الإعلان مجمّع من مصادر عامة (engahmad88). لسنا جهة التوظيف — قدّم مباشرة لدى الشركة، ولا تدفع لأي أحد رسوماً للحصول على وظيفة.
Akleel Al Jabal Scientific Officeبغداددوام كامل
جديدةقبل 4 ساعة