Taqeef · Baghdad · Full-time
Jul 26, 2025
Supervises daily call center operations, develops and monitors KPIs, trains team members, manages customer inquiries, and collaborates on marketing campaign implementation to ensure customer satisfaction and operational efficiency.
تعلن شركة Taqeef Co. for General Trading التكييف للتجارة العامة المحدودة والوكيل الحصري لــ OGeneral & Midea في العراق - عن حاجتها الى موظف\ موظفة حسب التفاصيل ادناه، للانضمام في اسرع وقت ممكن: ◾ قائد فريق مركز الخدمة Call Centre – Team Leader– بغداد (عدد1) المهام: يقوم المسؤول عن مركز الخدمة بالإشراف اليومي على العمليات لضمان كفاءة التنفيذ، كما يعمل على تطوير وتنفيذ ومتابعة الإجراءات ومؤشرات الأداء (KPIs) واقتراح التحسينات عند اللزوم. يراقب جودة أداء الفريق ويقدّم التدريب الفوري عند الحاجة، مع إعداد وتحليل البيانات لدعم الإدارة في تحديد الأهداف وتحسين العمل. ينسق مع الأقسام الأخرى لمعالجة استفسارات وشكاوى العملاء، ويوفر خدمات دعم احترافية وفق معايير الجودة المتبعة. يدير أيضًا الاستفسارات اللحظية الواردة من المكالمات والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، ويقدّم حلولًا فعّالة لضمان رضا العملاء. يتعاون مع فريق التسويق في تنفيذ وتقييم الحملات، ويشرف على ملاحظات العملاء على منصات التواصل وفق الإرشادات المعتمدة، ويعالج استبيانات الرضا ويعد تقارير تحليلية للإدارة. بالإضافة إلى ذلك، يتابع عقود الصيانة السنوية، ويشرف على تجديدها والتسويق لها، وينفذ حملات ترويجية لها، ويراقب أداء KPIs الحالية مقارنة بالمعايير ويقترح مبادرات تشغيلية لتحسين النتائج. الخبرة المطلوبة: • درجة بكالوريوس في مجال ذي صلة • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئة مركز الخدمة ضمن دور إشرافي أو قيادي (ويفضل أن تشمل خبرة فعلية في الإشراف والإدارة اليومية لفريق العملاء) • فهم قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير العمليات المتبعة في مراكز الاتصال • مهارات متميزة في الاتصال والتفاوض، شفويًا وكتابيًا • مهارات شخصية عالية وقدرة على بناء علاقات فعّالة ضمن الفريق ومع الأقسام الأخرى • مهارات حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة ديناميكية • القدرة على تفسير وتحليل الإحصائيات والتقارير التشغيلية لتقديم رؤى دعم القرار • إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة، *على المتقدمين الذين يرون في أنفسهم المؤهلات الكافية للتقديم، الرجاء أرسال السيرة الذاتية مع اسم الوظيفة المطلوب التقديم عليها في خانة العنوان الى البريد الالكتروني: [email protected]
Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.
Technical / Hard Skills
Soft Skills
Benefits
This listing is aggregated from public sources (engahmad88). We are not the hiring employer — apply directly with the company, and never pay anyone a fee to get a job.
Akleel Al Jabal Scientific OfficeBaghdadFull-time
New5h ago