Mar 15, 2026
Support and diagnose internet services, handle customer requests, escalate unresolved issues.
تعلن شركة نوافذ الحضارة عن حاجتها الى الوظيفة التالية: المسمى الوظيفي: مهندس دعم فني (Technical Support Engineer) الشركة: شركة نوافذ الحضارة ((Giganet للاتصالات وخدمات الانترنت القسم :خدمة الزبائن / العمليات الفنية المدير المباشر :مشرف الدعم الفني / مدير قسم الدعم الفني الراتب: 750,000 - IQD 850,000 ملخص الوظيفة يتولى مهندس الدعم الفني مسؤولية استقبال مكالمات وطلبات الدعم الفني من الزبائن، وتشخيص المشاكل التقنية المتعلقة بخدمات الإنترنت، وتقديم المعالجة الأولية (الدعم من المستوى الأول). وفي حال تعذّر الحل، يتم تصعيد المشكلة بشكل منظم إلى قسم الـ NOC مع توثيق كامل ومتابعة الحالة حتى الإغلاق. المسؤوليات الرئيسية • استقبال مكالمات الزبائن وطلبات الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر. • تشخيص ومعالجة مشاكل الاتصال بالإنترنت (الألياف الضوئية، اللاسلكي، الراوترات، المودم، وأجهزة الزبون). • حل المشاكل عن بُعد كلما أمكن ووفق الإجراءات المعتمدة. • تصعيد المشاكل المعقّدة أو غير القابلة للحل إلى قسم الـ NOC مع توفير معلومات دقيقة وكاملة. • متابعة الحالات المصعّدة وإبقاء الزبون على اطلاع بمستجدات الحل. • توثيق جميع البلاغات والإجراءات والحلول بدقة في نظام التذاكر أو نظام إدارة علاقات الزبائن (CRM). • تقديم إرشادات أساسية للزبائن حول إعداد الأجهزة واستخدام الخدمة. • الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وأوقات الاستجابة المحددة. • التنسيق مع الفرق الميدانية، قسم الـ NOC، والأقسام الفنية الأخرى عند الحاجة. • رصد المشاكل المتكررة ورفع التقارير للإدارة لتحسين جودة الخدمة. • الحفاظ على أسلوب تواصل مهني ومركّز على رضا الزبون في جميع الأوقات. المؤهلات والخبرة • بكالوريوس في تقنية المعلومات، الاتصالات، هندسة الحاسوب، أو تخصص ذي صلة. • شهادة CCNA • خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في مجال الدعم الفني أو مكاتب المساعدة أو بيئة شركات الإنترنت. • معرفة أساسية بمفاهيم الشبكات TCP/IP، LAN، WAN، Wi Fi. ظروف العمل • دوام كامل • عمل بنظام الشفتات ( يشمل المساء أو عطلات نهاية الأسبوع حسب متطلبات التشغيل) • عمل مكتبي • • للتقديم يرجى ارسال السيرة الذاتية الى: • Email: [email protected] • رقم الهاتف: 0783 981 1020
Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.
Technical / Hard Skills
This listing is aggregated from public sources (oil_jobs_kurdistan_Iraq). We are not the hiring employer — apply directly with the company, and never pay anyone a fee to get a job.