Customer Service Employee

Job Description

Customer service representative responsible for assisting clients with bookings, inquiries, and support via phone, email, or chat; requires excellent communication skills and experience with booking systems like Odoo.

Original posting

🔶 #فرصة_عمل في #بغداد 🔶 🔸الوظيفة: موظف خدمة زبائن 🔸اسم الشركة او المؤسسة: قصر المرايا للسفر والسياحة ملخص الوظيفة: الموظف سيكون مسؤول عن تقديم الدعم الممتاز للزبائن، المساعدة في الحجوزات السياحية (رحلات، فنادق، باقات)، والإجابة على الاستفسارات أو حل المشكلات المرتبطة بالخدمات. الدور يحتاج مهارات تواصل عالية، أسلوب مهني وودي، والقدرة على التعامل مع طلبات متعددة بكفاءة لضمان تجربة سلسة ومميزة للزبون. المهام والمسؤوليات: - الرد بسرعة وبأسلوب احترافي على استفسارات العملاء (هاتف، إيميل، دردشة). - مساعدة الزبائن في الحجوزات (طيران، فنادق، رحلات، باقات). - حل الشكاوى والمشاكل بكفاءة وتصعيدها عند الحاجة. - تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات السياحية، الوجهات، الجداول والسياسات. - الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتعاملات مع العملاء. - التنسيق مع الأقسام الأخرى (الحجوزات، العمليات) لضمان تجربة سلسة. - متابعة الزبائن بعد الخدمة لضمان رضاهم وتشجيعهم على الحجز مجدداً. - الترويج لخدمات الشركة وزيادة فرص الحجز والتوصيات. - البقاء على اطلاع بآخر العروض واتجاهات السوق السياحي. المهارات المطلوبة: - مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة. - القدرة على حل المشكلات وحل النزاعات. - معرفة جيدة بالخدمات السياحية وأنظمة الحجز. - خبرة سابقة باستخدام نظام Odoo. - إجادة استخدام برامج مايكروسوفت (Word و Excel). - اهتمام عالي بالزبون مع التحلي بالصبر والتفهم. - القدرة على تنظيم المهام والعمل تحت الضغط. - دقة في إدخال البيانات والحجوزات. - روح العمل الجماعي والمرونة في التعلم. المؤهلات المفضلة: - شهادة بكالوريوس في السياحة، إدارة الأعمال أو مجال مشابه. - خبرة من 1 – 2 سنة في خدمة الزبائن (يفضل في قطاع السفر والسياحة). - معرفة بأساسيات أنظمة الحجز والمنصات الإلكترونية. - إتقان اللغة العربية والإنجليزية (لغات إضافية ميزة). - مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية. - الاستعداد للعمل في أوقات مرنة (عطل/مناسبات عند الحاجة). - شخصية إيجابية ومبادرِة وشغوفة بخدمة العملاء. المزايا: - راتب يبدأ من 600,000 دينار عراقي ويصل 800.000 دينار عراقي (حسب الخبرة والمؤهلات). - جدول عمل 6 أيام بالأسبوع. - فرص تدريب وتطوير مهني. - بيئة عمل داعمة وتعاونية. - خصومات للموظفين على الباقات والخدمات السياحية للشركة. 📲 للتقديم والاستفسار: ارسال السيرة الذاتية على تطبيق الواتساب فقط (بدون اتصال) على الرقم: +964 774 971 4448. يرجى ذكر الشفت المراد التقديم عليه في الرسائل هل هو مقدم للدوام المسائي ام للدوام الخفر. موقع المؤسسة / الشركة: بغداد المنصور قرب جسر 14 رمضان فرصتكم ويانة أكبر 🧡

Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.

Skills

Details

Sector

Private

Apply Via

Email

Original posting language

Arabic

Posted

Nov 13, 2025

Indexed by Nabu

Apr 15, 2026