Mosharal Ziyouna · Baghdad · Full-time
Apr 16, 2026
Hiring a call center supervisor with 3+ years experience. Responsibilities include team management, performance analysis, training, report preparation, and ensuring service quality.
تعلن شركة مرسال زيونة للتوصيل المحلي عن حاجتها الى توظيف مشرف لمركز الأتصال وخدمة الزبائن : تفاصيل الوظيفة نوع الوظيفة: دوام كامل الموقع: بغداد، العراق ساعات العمل: ضمن ساعات العمل الرسمية المسؤوليات الرئيسية الإشراف على الفريق: متابعة الأنشطة اليومية لموظفي مركز الاتصال وضمان الالتزام بمعايير الخدمة. مراقبة الأداء: تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مدة معالجة المكالمات، رضا العملاء، وحل المشكلات. التدريب والتوجيه: تقديم الإرشاد والتدريب المستمر لتحسين أداء الموظفين. التميز في خدمة العملاء: ضمان التعامل مع جميع العملاء بشكل احترافي وفعّال. تحسين العمليات: تحديد الثغرات في تقديم الخدمة واقتراح حلول عملية لتحسينها. إعداد التقارير: إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن أداء المركز ورفع القضايا عند الحاجة. المؤهلات المطلوبة شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات مراكز الاتصال، منها سنة واحدة على الأقل في منصب إشرافي. مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية. القدرة على التعامل مع الضغوط وحل النزاعات بفعالية. إجادة اللغة الإنجليزية واستخدام تطبيقات MS Office. للتقديم ع الوظيفة يرجى ارسسال السيرة الذاتية على الايميل المذكور [email protected]
Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.
Technical / Hard Skills
This listing is aggregated from public sources (iraqi_jobss). We are not the hiring employer — apply directly with the company, and never pay anyone a fee to get a job.