Gateway Al-Qamar Internet & Telecom Services · Baghdad · Full-time
Nov 18, 2025
Responsible for after-sales customer service, follow-up on inquiries, complaints, and ensuring customer satisfaction. Requires a bachelor's degree and 1 year of experience.
🚺🚺 مطلوب موظفة 🚺🚺 🌟 فرصة نجاح 🔍 تبحث شركة بوابة القمر المتخصصة بخدمات الانترنت والاتصالات عن المواهب المتميزة (اناث) للانظمام لفريقها في قسم المتابعة حسب الوصف الوظيفي التالي:- العنوان الوظيفي: مسؤول المتابعة مكان العمل: بغداد – العرصات القسم: المتابعة ملخص الوظيفة: ضمان تقديم خدمة ما بعد البيع للعملاء بشكل متميز من خلال المتابعة المستمرة لاحتياجاتهم، ومعالجة ملاحظاتهم، وتعزيز مستوى رضاهم عن المنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة. المهام والمسؤوليات: 1- التواصل مع العملاء بعد تقديم الخدمة أو تسليم المنتج للتأكد من رضاهم ومعرفة ملاحظاتهم. 2- استقبال مكالمات العملاء وتسجيل تفاصيل استفساراتهم وشكاواهم بدقة ضمن النظام المعتمد. 3- إحالة المشكلات والاستفسارات الواردة إلى الأقسام أو الجهات المختصة داخل الشركة بحسب طبيعة كل حالة. 4- متابعة العمليات الداخلية بين اقسام الشركة لضمان إنجازها في المواعيد المطلوبة. 5- إعداد تقارير دورية توضح أبرز ملاحظات العملاء وتكرار المشكلات واقتراح الحلول الممكنة. 6- المساهمة في بناء قاعدة بيانات محدثة لملفات العملاء وسجل التفاعل معهم. 7- تقديم توصيات لتحسين جودة الخدمة بناءً على تحليل ملاحظات العملاء. 8- التواصل الاستباقي مع العملاء المهمين أو المتكررين لضمان ولائهم واستمرارية التعامل. 9- توثيق كافة حالات المتابعة في النظام المعتمد لضمان مرجعية واضحة وشاملة. 10- المساهمة في تطوير معايير خدمة العملاء وتعزيز تجربة العميل بشكل عام. المؤهلات المطلوبة: • التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو أي مجال ذي صلة. • الخبرة: حد أدنى (1) سنوات في إدارة الحسابات أو أدوار المبيعات. • إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). • مهارة في إعداد التقارير وتحليل البيانات. المهارات المطلوبة: • مهارات تواصل واستماع ممتازة. • القدرة على حل المشكلات بطريقة احترافية. • مهارات تنظيمية عالية وإدارة الوقت بكفاءة. • القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة. • لباقــة في الحديث ومهارات الإقناع. المؤهلات المفضلة: • خبرة في إدارة عملاء ودعم ما بعد البيع. • خلفية في العمل مع فرق متعددة الوظائف لتعزيز تجربة العملاء. بيئة العمل والظروف: • العمل في المكتب. • بيئة عمل سريعة الوتيرة تركز على العملاء، مما يتطلب القدرة على التكيف وحل المشكلات. 💵 التعويضات والمزايا: • راتب أساسي يحدد حسب الخبرة والكفاءة (525000 الى 725000). • إجازات مدفوعة، وفرص للتطوير المهني. 📱عملية التقديم: • يُرجى من المهتمين إرسال السيرة الذاتية إلى الواتس اب: 07828059052.
Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.
Technical / Hard Skills
Soft Skills
This listing is aggregated from public sources (jobs_for_us). We are not the hiring employer — apply directly with the company, and never pay anyone a fee to get a job.