Banking Awareness and Protection Officer

Job Description

The banking awareness and protection section educates the public about banking and financial services, improves consumer relations, and promotes financial inclusion. The role involves handling complaints, reporting, participating in events, and promoting financial literacy through social media and outreach.

Original posting

يعلن المصرف العربي الاسلامي عن توفر وظيفة شاغرة : عنوان الوظيفة: *موظف في وحدة التوعية المصرفية وحماية الجمهور* الموقع: [العراق، بغداد، شارع الكرادة] [ الادارة العامة ]. نوع الوظيفة: وقت كامل ساعات العمل: 7 ساعات أيام العمل: 5 أيام في الأسبوع الوصف الوظيفي يعمل قسم التوعية المصرفية وحماية الجمهورعلى توعية وتثقيف الجمهور بالخدمات المصرفية والمالية وتحسين العلاقة بين المستهلك والقطاع المصرفي لغرض تحقيق الشمول المالي بما ينعكس على تحقيق الاستقرار الاقتصادي و التنمية المستدامة وحماية الزبائن من المخاطر وعمليات الاحتيال التي قد يتعرضون لها عند استخدامهم لتلك الخدمات استناداً الى التعليمات والضوابط ودليل حماية المستهلك التي تم اصدارهما من قبل البنك المركزي العراقي . يهدف القسم ايضا الى اقامة المناسبات و الاحداث المهمة التي تخص الشمول المالي و تعريف الجمهور بماهية الخدمات المصرفية او المنتجات و الحلول للجمهورو حل شكاوى المواطنين. المسؤوليات الرئيسية: 1. دراسة الشكاوى او الاستفسارات المقدمة للقسم و معالجتها وفق الضوابط و التعليمات الصادرة من البنك المركزي العراقي. 2. رفع التقارير ( الفصلية ) للادارة القسم. 3. حضور المؤتمرات او الاجتماعات الدورية مع المؤسسات الاقتصادية، البنك المركزي العراقي. 4. المقدرة على نشر ثقافة التوعية و الشمول المالي و ذلك عن طريق المشاركة الخارجية للقسم في المعارض و المؤتمرات و الندوات و الورش الخارجية وكذلك عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي و الموقع الرسمي للمصرف وبالتنسيق مع القطاعات المعنية و الزيارات الميدانية للجامعات والمدارس الحكومية و الاهلية وعلى مدار السنة. 5. المشاركة في دراسة بيئة السوق المنافس للتعديل و نشر اسعار الخدمات المصرفية واي تغيير يجري عليها لاطلاع الزبائن من خلال وسائل الاعلان المختلفة. 6. العمل على توفير وسائل ارشادية داخل قاعات المصرف وعلى الموقع الالكتروني توضح للزبون جميع حقوقه فيما يتعلق بتقديم الشكاوى وكيفية الاستفسار عن كافة جوانب الخدمة المقدمة له بالتعاون مع قطاعات المصرف الاخرى. 7. القدرة على ادارة و اعداد التقارير و الادخالات للبيانات في الانظمة او على المنصات الالكترونية. 8. مهام اخرى سيتم تحديدها حسب متطلبات العمل . المؤهلات: 1. درجة البكالوريوس في ( القانون، العلوم الانسانية، كلية الادارة و الاقتصاد، ادارة الاعمال) 2. خبرة لاتقل عن 3 سنوات. 3. خبرة متقدمة في التوعية المصرفية وادارة الشكاوى. 4. القدرة على التباحث ، المناقشة وحل المشكلات. 5. مستوى متقدم في السوفت سكيلز. 6. خبرة في العمل المصرفي. 7. تجارب سابقة في تحسين تجربة العميل و معرفة بكل ضوابط حماية الزبون و المستهلك المالي. 8. خبرة في المنتجات و الحلول المصرفية 9. خبرة في التعامل مع الجمهور ومستوى متقدم في التواصل. 10. القدرة و المرونة في العمل تحت الضغط و المواعيد النهائية للتسليم. 11. خبرة في اعداد الدراسات و الاستيراتيجيات 12. خبرة في ادارة المحتور ومراقبة قنوات التواصل الاجتماعي واعطاء التوصيات 13. خبرة في المراقبة و التقييم و الامتثال للضوابط و المعايير المصرفية. 14. خبرة او دراية في مجالات التحول الرقمي و القدرة على التطوير للمنتجات/ المبادرات. 15. معرفة و دراية في إنشاء ومراقبة اداء وسائل التواصل الاجتماعي 16. دراية قانونية في العقود و بنودها مدعمة بالشهادات. المتطلبات الوظيفية 1-أن يبدا العمر من 27 سنة فما فوق. 2 - أن يكون موظف التوعية المصرفية حاصل على الشهادة الجامعية الاولية في ) القانون، العلوم الانسانية، كلية الادارة و الاقتصاد، ادارة الاعمال، العلوم المالية و المصرفية). 3- أن يمتلك خبرة وممارسة مصرفية على ان لا تقل عن (3 سنوات) في اقسام التوعية المصرفية في مصارف او بنوك سابقة . 4-أن يمتلك دراية عن مفاهيم التوعية المصرفية /الشمول المالي واقامة الاحداث / المؤتمرات/ المبادرات 5-أن يمتلك خبرة في اعداد الوسائل التوعوية و أقامة ندوات /ورشات التعليم المالي و ادارة مواقع التواصل الاجتماعي للمصرف. 6- أن يمتلك خبرة في شغل المنصب وحاصل على دورات في العمل المصرفي متنوعة ساعات ( عامة و تخصصية). 7- أن يمتلك خبرة في التواصل و المناقشات و التباحث و حل المشكلات. كيفية التقديم: يُرجى تقديم سيرتك الذاتية أو الخبرة ذات الصلة إلى [email protected]. يُرجى كتابة " *موظف في التوعية المصرفية* " في موضوع البريد الإلكتروني.

Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.

Skills

Details

Sector

Private

Working Hours

7 hours/day

Apply Via

Website

Original posting language

Arabic

Posted

Jul 29, 2024

Indexed by Nabu

May 9, 2026