CRM Officer

Job Description

Customer support and order processing role in restaurant chain, requires experience in restaurant customer service.

Original posting

تعلن سلسلة مطاعم خان مندي التابعة لمجموعة شركات ميم التجارية عن حاجتها الى موظف CRM من ذوي الخبرة في مجال (المطاعم حصراً ) للعمل في شركتنا وعلى ان تتوفر به الشروط الاتية : المسؤوليات الرئيسية: - دعم العملاء: التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء بطريقة احترافية وودية ومهذبة. التعامل مع استفساراتهم، وتزويدهم بمعلومات عن قائمة الطعام والعروض الخاصة والترويجية وسياسات المطعم. - معالجة الطلبات: معالجة طلبات العملاء بكفاءة، مع ضمان الدقة في اختيار العناصر والكمية وأي طلبات خاصة. تسجيل الطلبات في نظام المطعم بدقة وسرعة. - زيادة المبيعات: اقتراح عناصر قائمة الطعام الإضافية، وعروض الترقيات، والمجموعات للعملاء لتعزيز تجربتهم وزيادة إيرادات المبيعات. - حل المشكلات: حل شكاوى العملاء، ومعالجة مخاوفهم، وتسوية أي اختلافات في الطلبات بسرعة وبحسن معاملة. التأكد من تصعيدها إلى الإدارة المختصة إن لزم الأمر. - معرفة قائمة الطعام: متابعة قائمة طعام المطعم بشكل مستمر، بما في ذلك المكونات وطرق التحضير وأي تغييرات أو إضافات. تكون قادراً على الإجابة عن أسئلة العملاء المتعلقة بالقائمة بثقة. - تتبع الطلبات: متابعة الطلبات التي تم توصيلها وطلبات الاستلام، مع ضمان التسليم في الوقت المناسب. التنسيق مع فريق التوصيل لضمان تسيير العملية بسلاسة وكفاءة. - آداب المكالمات الهاتفية: التأكد من اتباع آداب المكالمات الهاتفية الممتازة، والحفاظ على نبرة إيجابية، والتحدث بوضوح وبلغة جيدة. - إدخال البيانات: إدخال معلومات العملاء بدقة في قاعدة بيانات مركز الاتصال، وتحديث ملفات العملاء والحفاظ على نظام منظم. - الالتزام بالسياسات: اتباع سياسات وإجراءات وتوجيهات المطعم لضمان تقديم خدمة متسقة والالتزام بمعايير الجودة. - العمل الجماعي: التعاون مع زملاء وكلاء مركز الاتصال وطاقم المطعم وفريق التوصيل لخلق تجربة عملاء سلسة. - اي مهام أخرى تطلب من قبل المدير المباشر. المهارات العملية: • المؤهلات العلمية: شهادة جامعية في نفس التخصص. • سنوات الخبرة: على الاقل سنتين في نفس المجال / خدمة العملاء اختصاص مطاعم • مهارات اتصال ممتازة بطريقة هاتفية واضحة وممتعة. • توجيه قوي لخدمة العملاء وقدرات حل المشكلات. • مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على تعدد المهام بكفاءة. • الإلمام بقوائم المطاعم والعروض الترويجية والعروض. • مهارات الكمبيوتر الأساسية ، بما في ذلك إدخال البيانات والتنقل في برامج مركز الاتصال. • القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع عدد كبير من المكالمات. • الصبر والتعاطف والموقف الإيجابي تجاه العملاء. • المرونة مع ساعات العمل ، بما في ذلك المساء ، وعطل نهاية الأسبوع ، والعطل الرسمية على من يجد في نفسه المواصفات المطلوبة يرجى ارسال السيرة الذاتية على الايميل الاتي [email protected] او ارسالها على الرقم الاتي (واتساب) 07809544488 .

Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.

Skills

Details

Sector

Private

Working Hours

Varies with role

Original posting language

Arabic

Posted

Nov 28, 2023

Indexed by Nabu

May 10, 2026