Al-Qamar Gateway · Baghdad · Full-time
May 11, 2026
Al-Qamar Gateway Company is hiring a Customer Service Follow-Up Specialist for their Baghdad office. The role involves ensuring post-sale service excellence through continuous customer follow-up, addressing feedback, and enhancing customer satisfaction. Requirements include a Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or Sales, and 1-3 years of experience in customer follow-up.
فرصة نجاح مطلوب تبحث شركة بوابة القمر المتخصصة بخدمات الانترنت والاتصالات عن المواهب المتميزة للانضمام لفريقها في قسم المتابعة (اناث) حسب الوصف الوظيفي التالي:- العنوان الوظيفي: مسؤولة المتابعة مكان العمل: بغداد – العرصات ملخص الوظيفة: ضمان تقديم خدمة ما بعد البيع للعملاء بشكل متميز من خلال المتابعة المستمرة لاحتياجاتهم، ومعالجة ملاحظاتهم، وتعزيز مستوى رضاهم عن المنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة. المهام والمسؤوليات: 1- التواصل مع العملاء بعد تقديم الخدمة أو تسليم المنتج للتأكد من رضاهم ومعرفة ملاحظاتهم. 2- استقبال مكالمات العملاء وتسجيل تفاصيل استفساراتهم وشكاواهم بدقة في نظام الـ (CRM) المعتمد. 3- إحالة المشكلات والاستفسارات الواردة إلى الأقسام أو الجهات المختصة داخل الشركة بحسب طبيعة كل حالة. 4- متابعة العمليات الداخلية مق اقسام الشكرة ذات العلاقة لضمان إنجازها في المواعيد المطلوبة. 5- إعداد تقارير دورية توضح أبرز ملاحظات العملاء وتكرار المشكلات واقتراح الحلول الممكنة. 6- المساهمة في بناء قاعدة بيانات محدثة لملفات العملاء وسجل التفاعل معهم. 7- تقديم توصيات لتحسين جودة الخدمة بناءً على تحليل ملاحظات العملاء. 8- التواصل الدوري مع العملاء المهمين أو المتكررين لضمان ولائهم واستمرارية التعامل. 9- المساهمة في تطوير معايير خدمة العملاء وتعزيز تجربة العميل بشكل عام. المؤهلات المطلوبة: • التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو أي مجال ذي صلة. • الخبرة: حد أدنى (1-3) سنوات في خدمة متابعة العملاء. • إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). • مهارة في إعداد التقارير وتحليل البيانات. المهارات المطلوبة: • مهارات تواصل واستماع ممتازة. • القدرة على حل المشكلات بطريقة احترافية. • مهارات تنظيمية عالية وإدارة الوقت بكفاءة. • القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة. • لباقــة في الحديث ومهارات الإقناع. المؤهلات المفضلة: • خبرة في إدارة العملاء ودعم ما بعد البيع. • خلفية في العمل مع فرق متعددة الوظائف لتعزيز تجربة العملاء. بيئة العمل والظروف: • العمل في المكتب. • بيئة عمل سريعة الوتيرة تركز على العملاء، مما يتطلب القدرة على التكيف وحل المشكلات. التعويضات والمزايا: • راتب أساسي يصل الى 725.000 دينار عراقي. عملية التقديم: • يُرجى من المهتمين إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر الواتساب: 07828059052. ملاحظة: اذكر العنوان الوظيفي (مسؤول متابعة) عند التقديم للتقديم عن طريق الموقع : https://khana.jobs/jobs/2440 فرصتكم ويانة أكبر 🧡
Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.
Technical / Hard Skills
Soft Skills
This listing is aggregated from public sources (thekhana). We are not the hiring employer — apply directly with the company, and never pay anyone a fee to get a job.