Customer Service and Sales Support Representative

Market rate · Customer Service in Baghdad

Job Description

Seeking a customer support and sales assistant with excellent communication skills. Responsible for client inquiries, follow-ups, and data management to achieve sales goals.

Original posting

مطلوب موظفة خدمة العملاء ودعم المبيعات مكان العمل بغداد – القادسية أوقات العمل من السبت إلى الخميس من الساعة 10:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً يوم الجمعة عطلة ملاحظة: يتوجب على الموظفـة متابعة والرد على الاستفسارات والرسائل والمكالمات الواردة خارج أوقات الدوام. الراتب 600,000 – 700,000 د. ع / شهريا ً فترة التجربة شهر واحد نبذة عن الأكاديمية تُعد CAD Academy من المؤسسات التدريبية المتخصصة في تطوير المهارات المهنية، حيث تقدم برامج ودورات متنوعة في التصميم المعماري، الموارد البشرية، التصميم الجرافيكي، الموشن جرافيك، الهوية والعلامات التجارية، بالإضافة إلى العديد من البرامج التدريبية والتطويرية الأخرى. الوصف الوظيفي تبحث CAD Academy عن موظفـة دعم المبيعات وخدمة العملاء يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على المتابعة والإقناع، ليكون مسؤولاً عن إدارة استفسارات العملاء، متابعة الطلبة المحتملين، إدارة بيانات العملاء والطلبة والمساهمة في تحقيق أهداف التسجيل والمبيعات للأكاديمية. المهام والمسؤوليات خدمة العملاء والتواصل الرد على المكالمات الهاتفية الواردة باحترافية وسرعة. الرد على الرسائل والاستفسارات الواردة عبر واتساب، فيسبوك، إنستغرام، وغيرها من منصات التواصل. شرح الدورات التدريبية، مواعيدها، رسومها، وآلية التسجيل للمهتمين. تقديم الاستشارات الأولية ومساعدة العملاء في اختيار الدورة المناسبة. معالجة استفسارات العملاء وتقديم تجربة خدمة مميزة. المبيعات والتسجيل متابعة العملاء المحتملين بشكل دوري وتحفيزهم على التسجيل. تحويل الاستفسارات إلى عمليات تسجيل فعلية. التواصل مع العملاء السابقين وإعادة تفعيل الفرص المحتملة. المساهمة في تحقيق أهداف التسجيل الشهرية للأكاديمية. قاعدة البيانات إدخال وتحديث بيانات العملاء والطلبة بشكل مستمر. توثيق جميع المكالمات والاستفسارات وعمليات المتابعة. إدارة قاعدة بيانات العملاء والطلبة والحفاظ على دقتها. متابعة حالة كل عميل محتمل وتحديث مراحل التسجيل بشكل منتظم. إعداد وتنظيم السجلات والتقارير الخاصة بالعملاء. التقارير والمتابعة إعداد تقارير دورية حول الاستفسارات والتسجيلات ونسب التحويل. متابعة أداء الحملات التسويقية ومصادر العملاء المحتملين. رفع التقارير المطلوبة للإدارة بشكل منتظم. تنفيذ المهام الإدارية المرتبطة بخدمة العملاء والمبيعات. المؤهلات المطلوبة خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (Call Center) أو المبيعات أو مجال مشابه. مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً. القدرة على الإقناع وبناء علاقات إيجابية مع العملاء. معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office وخاصة Excel. مهارات تنظيم وإدارة وقت عالية. القدرة على التعامل مع عدة استفسارات ومحادثات في الوقت نفسه. أسلوب مهني في التعامل مع المكالمات والعملاء. القدرة على حل المشكلات والعمل ضمن فريق. المهارات الشخصية المطلوبة شخصية لبقة وواثقة. مهارات بيع وإقناع قوية. اهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل. روح المبادرة وتحمل المسؤولية. القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف. الالتزام والانضباط المهني. مؤشرات تقييم الأداء (KPIs) سيتم تقييم الأداء بناءً على: عدد المكالمات والاستفسارات التي تتم متابعتها. سرعة الاستجابة للعملاء. نسبة تحويل العملاء المحتملين إلى طلبة مسجلين. مستوى رضا العملاء والطلبة. دقة وتحديث البيانات. عدد التسجيلات الشهرية المحققة. جودة المتابعة وإدارة العملاء المحتملين. المزايا تدريب وتأهيل على طبيعة العمل والدورات المقدمة. نسبة على التسجيلات المحققة. حوافز ومكافآت مرتبطة بالأداء. فرص للتطور الوظيفي والنمو المهني. بيئة عمل احترافية وداعمة. طريقة التقديم يرجى إرسال السيرة الذاتية (CV) مع صورة حديثة ورقم هاتف فعال لغرض التواصل وتحديد موعد المقابلة على البريد الالكتروني: [email protected] للتقديم عن طريق الموقع : https://khana.jobs/jobs/4185 فرصتكم ويانة أكبر 🧡

Technical / Hard Skills

Benefits

Details

Working Hours

10 am-5 pm

Apply Via

Website

Source

thekhana

Language

ar

How to Apply

About CAD Academy

Hiring in Baghdad