Elias · Baghdad
Posted Nov 11, 2026
The role involves booking flights, hotels, and transportation, supporting travelers with visa and flight updates, and entering passport and contact details accurately. Candidates need 1–3 years of relevant experience, Arabic and English proficiency, and familiarity with GDS and travel-sector requirements.
شركة الياس في المنصور ١٤ رمضان الوصف الوظيفي: مسؤول إصدار التذاكر (Ticketing Agent) القسم: سفر الشركات / الدعم الإداري يتبع لـ: مسؤول أول إصدار التذاكر / مدير المكتب الهدف الرئيسي: إدارة العمليات الفنية للسفر، وضمان تقديم خدمات لوجستية (طيران، فنادق، تنقلات) عالية الجودة، سلسة، وفعالة من حيث التكلفة، وذلك لصالح كبار الشخصيات (VIPs) وموظفي الشركات. المسؤوليات الرئيسية •تنفيذ الحجوزات: إنجاز حجوزات تذاكر الطيران، وقسائم الفنادق، وترتيبات التنقلات بسرعة وكفاءة بناءً على طلبات العملاء. •دعم كبار الشخصيات (VIPs): التواصل مع المسافرين بشأن متطلبات التأشيرات، وتحديثات الرحلات الجوية، وتفاصيل تسجيل الوصول في الفنادق. •المتابعة اللوجستية: التأكد من تسليم "حزمة السفر النهائية" (القسائم، التأمين، التذاكر) للمسافر قبل موعد المغادرة بـ 24 إلى 48 ساعة. •إدارة البيانات: إدخال بيانات جوازات السفر ومعلومات الاتصال بدقة في النظام لتجنب أي أخطاء في الأسماء أو التواريخ. •الدعم التشغيلي: إجراء التعديلات الأساسية على التذاكر، وتغيير التواريخ، وعمليات الإلغاء وفقاً لقواعد شركات الطيران. الكفاءات والمتطلبات الأساسية •الخبرة: خبرة لا تقل عن 1–3 سنوات في وكالة سفر ذات حجم عمل كبير أو في قسم سفر الشركات. •المهارات التقنية: الإلمام بأنظمة التوزيع العالمية (GDS) - ويُعد نظام "أماديوس" (Amadeus) الأكثر شيوعاً في المنطقة - أو الحصول على شهادة معتمدة فيه. •اللغات: إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (ضروري للتعامل مع شركات الطيران العالمية وسلاسل الفنادق). •المعرفة بقطاع السفر: الإلمام بلوائح الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA)، ومتطلبات التأشيرات لحاملي جوازات السفر العراقية، ومنصات حجز الفنادق العالمية. مؤشرات الأداء الرئيسية (تُمثّل 30% من تقييم الأداء) مؤشرات الأداء القياسية (بوزن 30%) 1.وقت الاستجابة (15%): نسبة الاستفسارات التي يتم الرد عليها وتقديم عروض أسعار لها خلال 30 دقيقة. 2.الدقة الفنية (10%): معدل إلغاء التذاكر (voids) أو إعادة إصدارها نتيجة أخطاء من قِبل الموظف (المستهدف: أقل من 1%). 3.اكتمال الوثائق (5%): ضمان حصول جميع المسافرين على تأكيد للحجوزات الفندقية وترتيبات التنقلات قبل موعد المغادرة (بنسبة 100%). ملاحظة: هذا القسم اختياري. نظام الحوافز المقترح (بنسبة 70/30) نظراً لرغبتكم في اعتماد نظام يعزز حجم المبيعات مع الحفاظ في الوقت ذاته على جودة الخدمات المقدمة لكبار الشخصيات (VIP)، فإنني أوصي بنموذج "إجمالي حجم المبيعات" (Gross Sales Volume). عنصر الإيرادات (بوزن 70%): •يعتمد هذا العنصر على إجمالي قيمة المعاملات (Total Transaction Value - TTV) أو إجمالي المبيعات التي يحققها الوكيل. •المقياس: القيمة الإجمالية (بالدينار العراقي أو الدولار الأمريكي) لحجوزات الطيران والفنادق وخدمات النقل. •السبب: بما أنكم تتولون إدارة الخدمات اللوجستية لكبار الشخصيات، فإن هوامش الربح في خدمات الفنادق والنقل تكون أعلى منها في تذاكر الطيران؛ مما يشجع الوكلاء على بيع "الباقة المتكاملة" بدلاً من الاكتفاء بحجز تذكرة الطيران فقط. عنصر الجودة (بوزن 30%): •يُمثّل هذا الجزء "بطاقة الأداء المتوازن" (Balanced Scorecard) التي تحمي المكتب من الوقوع في الأخطاء. •المقياس: مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المذكورة أعلاه (الدقة، وتوفير التكاليف، وسرعة الاستجابة). •بند الجزاءات: في حال تسبب الوكيل في خسارة مالية نتيجة خطأ في الأسماء أو إغفال حجز فندقي، يتم خصم تكلفة هذا الخطأ من حصة الـ 30% المخصصة للجودة. 07702529052
Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.
Technical / Hard Skills
Soft Skills
This listing is aggregated from public sources (engahmad88). We are not the hiring employer — apply directly with the company, and never pay anyone a fee to get a job.