Lazoo · Erbil · Full-time
Dec 20, 2022
Lazoo Company in Erbil is seeking a service center supervisor to manage customer service operations. The role involves handling customer inquiries, coordinating with teams, and ensuring service standards are met. Fluency in Kurdish, Arabic, and English is required.
ناونیشانی کار: فەرمانبەری سەنتەری خزمەتگوزاری / کۆمپانیای لەزوو- هەولێر تایبەتمەندی کار: ٨ کاتژێر بە شێوازی شیفت دەربارەی ڕۆڵەکە: ڕۆڵی تۆ وەکو فەرمانبەری خزمەتگوزاری کڕیار چاودێری کڕیار دەبێت وە پاڵپشتیکردن و یارمەتی کڕیارەکان بە وەڵامدانەوەی پرسیارەکان و نیگەرانیەکانیان. هەروەها چاوەڕێت لێدەکرێت کە داواکاریەکان جێبەجێ بکەیت و بەدواداچوون بۆ کێشەکان بکەیت لە چەند چەناڵێکی پەیوەندیدا. سەرەڕای ئەوەش، ئەم ڕۆڵە پێویستی بە کەسێکی ئارامی چارەسەرکەر هەیە کە توانای چەرەسەرکردنی کێشەی بە شێوازێکی سروشتی هەیە ، پێویست دەکات بە شێوەیەکی چالاک گوێ بگریت و ئاستێکی بەرزی خزمەتگوزاری پێشکەش بکەیت بە کڕیارەکانی لەزوو. بەرپرسیارێتیەکانی کار: بەڕێوەبردنی پەیوەندییە هاتووەکان و بەکارهێنانی تەکنەلۆژیای کۆمپیوتەر/سیستەمی ناوخۆیی بۆ بەڕێوەبردنی رێژەی بەرزی پەیوەندییەکانچارەسەرکردنی سکاڵای کڕیار لە ڕێگەی چەندین چەناڵی پەیوەندیکردنەوە، لەوانە تەلەفۆن،چآت، ئیمەیڵ، و سۆشیال میدیابە شێوەیەکی پڕۆفیشناڵ مامەڵەکردن لەگەڵ نیگەرانییەکانی کڕیار و دابین کردنی چارەسەری گونجاو لە ماوەی دیاریکراودا.چالاکانە دەستنیشانکردن و هەڵسەنگاندنی پێداویستییەکانی کڕیاران بۆ بەدەستهێنانی ڕەزامەندی و سەرکەوتنپێدانی زانیاری دروست و تەواو بە بەکارهێنانی شێواز و ئامرازی دروستپەیڕەوکردنی ڕێکار و ڕێنمایی و یاساکانی پەیوەندیکردن بۆ دڵنیابوون لە بەدەستهێنانی ستانداردە بەرزەکانی ڕازیبوونی کڕیار پێویستیەکانی کار: شارەزایی تەواوی زمانی کوردی(سۆرانی یاخود بادینی) و عەرەبی بە پلەی یەكەم، و ئینگلیزی بە پلەی دووەمئەزموونی کاردکرن وەکوو فەرمانبەری سەنتەری خزمەتگوزاریتوانای بەهێزی مامەڵەکردن لەگەڵ پەیوەندی تەلەفۆنی و گوێگرتنی چالاکتوانای فرەکارکردن، جیاکردنەوەی کاری گرنگ و بەڕێوەبردنی کات بە شێوەیەکی کاریگەرئاراستەکردنی کڕیار و توانای خۆگونجاندن/وەڵامدانەوەی جۆرە جیاوازەکانی کارەکتەرهەڵوێستی کار کردن ئەرێنی و توانای کار کردن بەشێوەیەکی چالاک تەنانەت لە ژێر فشاریشدا هەر کەسێک ئارەزوی کارەکردنی هەیە دەتوانێت سیڤیەکەی بنێرێت بۆ [email protected] لەگەڵ نوسینی CS AGENT) Agent) الوضيفة : موضف خدمة العملاء (مركز الاتصال)/ شرکة لیزوو- اربیل ساعات العمل: ٨ ساعات/ الیوم ( نظام المناوبة) حول الوضيفة : سيكون دورك موضف لخدمة العملاء هو دعم العملاء ومساعدتهم من خلال الإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم. يتطلب منك أيضًا معالجة الطلبات ومتابعة المشكلات عبر العديد من قنوات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب هذا الدور شخصية هادئة و متعاطفة و موهبة طبيعيةا في حل المشاكل واستماع نشیط لََضمان خدمة عملاء عالية المستوى لعملاء ليزو. مسؤوليات العمل: ● إدارة المكالمات الواردة واستخدام تقنيات الكمبيوتر / لأنظمة الداخلية للتعامل مع عدد کبیر من المكالمات ● حل شكاوى العملاء عبر مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال ، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني / أو وسائل التواصل الاجتماعي ● التعامل مع مشاكل العملاء باحتراف وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية المحددة ، والمتابعة لضمان الحل في الوقت المناسب ● تلبية احتياجات العملاء بشكل مباشر لتحقيق الرضا والنجاح وتوفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب والأدوات الصحيحة ● اتباع سياسات الاتصال ومبادئها لضمان الكفاءة والمعايير العالية لرضا العملاء متطلبات العمل: ● إتقان اللغة الكردية(السورانیة او البادینیة) والعربية ويفضل الإنجليزية. ● تجربة عمل سابقة في قسم خدمة العملاء ● مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط ● القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال ● توجيه العميل والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات ● سلوك العمل الإيجابي ، وإظهار مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين والقدرة على العمل بشكل تعاوني في فريق للمهتمين إرسال سيرهم الذاتية إلى [email protected] مع موضوع الایمیل: موظف خدمة العملاء #All_Kurdistan_Jobs
Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.
Technical / Hard Skills
Soft Skills
This listing is aggregated from public sources (allkurdistanjobs). We are not the hiring employer — apply directly with the company, and never pay anyone a fee to get a job.