Bawabat Al-Qamar Internet and Communications Services · Baghdad · Full-time
Apr 6, 2026
The Customer Follow-Up Officer will ensure high-quality post-sales service by continuously monitoring customer needs, addressing complaints, and enhancing customer satisfaction. Responsibilities include communicating with customers, recording inquiries and complaints, referring issues to relevant departments, preparing periodic reports, and contributing to improving service quality.
متابعة عملاء تبحث شركة بوابة القمر لخدمات الانترنت والاتصالات عن (موظفة متابعة عملاء) حسب الوصف التالي: العنوان الوظيفي: مسؤول المتابعة مكان العمل: بغداد – العرصات القسم: المبيعات (B2C) ملخص الوظيفة: ضمان تقديم خدمة ما بعد البيع للعملاء بشكل متميز من خلال المتابعة المستمرة لاحتياجاتهم، ومعالجة ملاحظاتهم، وتعزيز مستوى رضاهم عن المنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة. المهام والمسؤوليات: 1- التواصل مع العملاء بعد تقديم الخدمة أو تسليم المنتج للتأكد من رضاهم ومعرفة ملاحظاتهم. 2- استقبال مكالمات العملاء وتسجيل تفاصيل استفساراتهم وشكاواهم بدقة في نظام الـ (CRM) المعتمد. 3- إحالة المشكلات والاستفسارات الواردة إلى الأقسام أو الجهات المختصة داخل الشركة بحسب طبيعة كل حالة. 4- متابعة العمليات الداخلية مق اقسام الشكرة ذات العلاقة لضمان إنجازها في المواعيد المطلوبة. 5- إعداد تقارير دورية توضح أبرز ملاحظات العملاء وتكرار المشكلات واقتراح الحلول الممكنة. 6- المساهمة في بناء قاعدة بيانات محدثة لملفات العملاء وسجل التفاعل معهم. 7- تقديم توصيات لتحسين جودة الخدمة بناءً على تحليل ملاحظات العملاء. 8- التواصل الدوري مع العملاء المهمين أو المتكررين لضمان ولائهم واستمرارية التعامل. 9- المساهمة في تطوير معايير خدمة العملاء وتعزيز تجربة العميل بشكل عام. المؤهلات المطلوبة: • التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو أي مجال ذي صلة. • الخبرة: حد أدنى (1-3) سنوات في خدمة متابعة العملاء. • إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). • مهارة في إعداد التقارير وتحليل البيانات. المهارات المطلوبة: • مهارات تواصل واستماع ممتازة. • القدرة على حل المشكلات بطريقة احترافية. • مهارات تنظيمية عالية وإدارة الوقت بكفاءة. • القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة. • لباقــة في الحديث ومهارات الإقناع. المؤهلات المفضلة: • خبرة في إدارة العملاء ودعم ما بعد البيع. • خلفية في العمل مع فرق متعددة الوظائف لتعزيز تجربة العملاء. بيئة العمل والظروف: • العمل في المكتب. • بيئة عمل سريعة الوتيرة تركز على العملاء، مما يتطلب القدرة على التكيف وحل المشكلات. التعويضات والمزايا: • راتب أساسي. عملية التقديم: • يُرجى من المهتمين إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر الواتساب: 07828059052 من ذكر العنوان الوظيفي (موظف متابعة). للتقديم عن طريق الموقع : https://khana.jobs/jobs/1762 فرصتكم ويانة أكبر 🧡
Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.
Technical / Hard Skills
Soft Skills
This listing is aggregated from public sources (thekhana). We are not the hiring employer — apply directly with the company, and never pay anyone a fee to get a job.
Al-Khalij Car Trading CompanyBaghdadFull-time
Apr 7, 2026