Hala FTTH · Baghdad
Jun 13, 2024
Support role for technical services in Baghdad, involving customer inquiries, network troubleshooting, and system repairs. Evening and morning shifts available.
توفر شركة هالة الرافدين Hala FTTH فرصة عمل لخريجي اقسام (هندسة الحاسوب والاتصالات او اي قسم ذي صله) بصفة Support ضمن قسم Contact Centre. الموقع: بغداد / المنصور الدوام مسائي بالنسبة للذكور وصباحي للإناث. المسؤليات: توفير استجابة سريعة لاستفسارات العملاء المتعلقة بأسئلة الخدمات/المقدمين. • الحضور للمكالمات الموجهة من مركز الاتصال مع ضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء من حيث وقت الاستجابة والحل. • ضمان اكتمال جميع معاملات العملاء بما يرضي العملاء وفقا لاتفاقيات مستوى الخدمة وضمان إبلاغ العملاء بالقرار. • مساعدة عملائنا في مختلف المشكلات الفنية التي تتراوح في التعقيد. • تعلم بدقة مواصفات شبكة الشركة والمعدات والخدمات واستكشاف المشكلات المتعلقة بالنظام وإصلاحها. • القدرة على توفير مستوى مناسب من التعليمات للعملاء ذوي المعرفة التقنية المحدودة. • التعامل مع استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الشبكة وتحليل الأخطاء؛ استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاح الأجهزة. • تولي ملكية مشكلات العملاء المبلغ عنها ورؤية المشاكل حتى حلها. • اتباع الإجراءات القياسية للتوثيق السليم والإبلاغ وتصعيد القضايا التي لم يتم حلها إلى الفرق الداخلية المناسبة. • تقديم ملاحظات سريعة ودقيقة للعملاء يقدمون تحديثات حول التقدم المحرز في القضية. • ضمان التسجيل والإغلاق المناسبين لجميع التذاكر. • تأكد من التعامل مع كل حالة مملوكة وفقا لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بناء بأعلى مستوى ممكن من رضا العملاء من خلال تحديد التوقعات الصحيحة والوفاء باتفاقات مستوى الخدمة. • المساهمة بالنتائج في قاعدة معرفية مشتركة والحفاظ عليها محدثة. • على أساس التناوب، تعامل مع الدعم عند الطلب خارج ساعات العمل. • نسعى باستمرار لزيادة درجة رضا العملاء من خلال حل الشكاوى في الوقت المناسب. (للتقديم يرجى ارسال السيرة الذاتيه عبر الواتساب الى الرقم 07856659871)
Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.
Technical / Hard Skills
Soft Skills
This listing is aggregated from public sources (iraqi_jobss). We are not the hiring employer — apply directly with the company, and never pay anyone a fee to get a job.