Customer Service Representative

Job Description

Customer service role managing customer calls, opening and managing tickets, coordinating with technicians, and following up on maintenance plans and customer satisfaction surveys.

Original posting

🚹🚹 مطلوب موظف 🚹🚹 موظف خدمة زبائن – Call Center & Back Office العراق | دوام كامل شركة KNE للمصاعد والسلالم الكهربائية، نعمل ضمن بيئة دقيقة وسريعة، حيث جودة الاستجابة وسرعة التنفيذ تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء واستمرارية العمليات. نبحث عن شخص منظم، سريع الاستجابة، وقادر على إدارة ضغط العمل، ليكون نقطة الاتصال الأساسية بين العملاء وفرق الصيانة. هدف الدور (Role Purpose) ضمان إدارة بلاغات العملاء بكفاءة عالية، وتحويلها إلى إجراءات واضحة ومنظمة (Tickets)، مع متابعة التنفيذ ميدانياً لضمان سرعة الاستجابة ودقة الخدمة. المسؤوليات الرئيسية - إدارة اتصالات العملاء - استقبال المكالمات (أعطال، شكاوى، استفسارات) بطريقة مهنية - فتح وإدارة التكتات بدقة على النظام - تصنيف البلاغات حسب الأولوية (طارئ / عالي / اعتيادي) - متابعة العملاء وتزويدهم بحالة الطلب - التنسيق مع العمليات - تحويل التكتات للفنيين والمشرفين - متابعة التزام الفريق بأوقات التنفيذ - التنسيق لتوفير قطع الغيار عند الحاجة - إدارة البيانات والتقارير - إدخال ومتابعة خطط الصيانة على النظام - إعداد تقارير الأداء والبلاغات - التأكد من اكتمال بيانات التكت قبل إغلاقه - قياس رضا العملاء - إجراء استبيانات بعد إغلاق التكتات - تحليل الشكاوى ورفعها للإدارة لتحسين الخدمة المؤهلات المطلوبة دبلوم أو بكالوريوس خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر (مفضل) إجادة استخدام برامج مايكروسوفت (Excel, Word) اللغات العربية واللغة الكردية (شرط أساسي) راتب يبدأ من 1,000,000 دينار عراقي (قابل للزيادة حسب الخبرة) قد يشمل العمل خارج الدوام للحالات الطارئة كيفية التقديم يرجى إرسال السيرة الذاتية مع ذكر المسمى الوظيفي على عنوان البريد: [email protected]

Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.

Skills

Details

Sector

Private

Working Hours

Full-day shifts

Apply Via

Email

Original posting language

English

Posted

Apr 8, 2026

Indexed by Nabu

May 10, 2026