Mars Coffee House · Erbil
Dec 2, 2025
The Branch Manager will oversee daily operations, team performance, and customer satisfaction. Requires experience in team leadership, quality control, and financial management.
الوصف الوظيفي: مدير فرع الموقع: مارس كوفي هاو س_ اربيل ملخص الوظيفة: بصفتك مدير فرع في مارس كوفي هاوس، ستكون المسؤول المباشر عن قيادة وتوجيه فريق العمل لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة والمحافظة على أعلى معايير جودة المنتج والنظافة. يشمل الدور الإشراف على العمليات اليومية، وتحسين أداء الفريق، وضمان تشغيل فعّال وسلس للفرع، بالإضافة إلى توفير بيئة عمل إيجابية للشركاء وتجربة مميزة للعملاء. المسؤوليات الأساسية: 1. إدارة الفريق - قيادة وتوجيه فريق العمل خلال الورديات لضمان تقديم خدمة عالية المستوى. - توزيع المهام بناءً على احتياجات العمل والقدرات الفردية. - تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات العمل وضمان اتساق جودة الخدمة. - متابعة أداء الفريق وتقديم الملاحظات البنّاءة والتحفيز المستمر. 2. ضمان الجودة - مراقبة جودة المنتجات وضمان الالتزام بمعايير التحضير والعرض. - متابعة تطبيق معايير النظافة والسلامة داخل الفرع. - التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بفعالية لضمان رضاهم. 3. إدارة العمليات - الإشراف على فتح وإغلاق الفرع وضمان جاهزيته الكاملة لجميع الورديات. - إدارة المخزون وطلب الإمدادات لضمان توفر المواد الأساسية. - إدارة عمليات الدفع والنقد وتقديم التقارير المالية اليومية. - متابعة حالة الأجهزة والمعدات داخل الفرع والتنسيق بشأن الصيانة عند الحاجة. 4. التواصل مع الإدارة - نقل ملاحظات العملاء وتحديات الفريق للإدارة بهدف تطوير الخدمة وتحسين الأداء. - المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات من خلال رفع كفاءة التشغيل. - تقديم تقارير أسبوعية حول أداء الفرع والورديات. المؤهلات المطلوبة: 1. التعليم والخبرة - شهادة ثانوية عامة كحد أدنى؛ يُفضل الحصول على شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو الضيافة. - خبرة (1–3) سنوات في مجال خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة، مع أفضلية الخبرة في دور قيادي أو إشرافي في بيئة سريعة الوتيرة. 2. المهارات - مهارات قيادية ممتازة مع القدرة على تحفيز وتطوير فريق متنوع. - مهارات تواصل قوية والقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء والموظفين. - مهارات تنظيمية وإدارة وقت متميزة مع القدرة على ترتيب الأولويات. - القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة تشغيلية سريعة التغيّر. - الإلمام بالمبادئ المالية الأساسية والقدرة على تحليل التقارير لاتخاذ قرارات مدروسة. 3. الصفات الشخصية - الالتزام العالي بالمواعيد والانضباط. - المرونة في العمل ضمن ورديات متنوعة تشمل المساء والعطل الأسبوعية والرسمية. - شغف بخدمة العملاء والحرص على تقديم تجربة مميزة. 4. المتطلبات اللغوية - إجادة اللغتين العربية، الكردية والإنجليزية بشكل ممتاز. - القدرة على التواصل الفعّال مع عملاء وموظفين من خلفيات لغوية متنوعة. - يرجى من المرشحين المؤهلين إرسال سيرتهم الذاتية إلى: [email protected] مع كتابة عنوان الرسالة: مدير فرع
Shown as published by the source channel. We translate and structure it above.
Technical / Hard Skills
Soft Skills
This listing is aggregated from public sources (oil_jobs_kurdistan_Iraq). We are not the hiring employer — apply directly with the company, and never pay anyone a fee to get a job.